Cómo actuar frente a Situaciones de Conflicto Internas y Externas

Cómo actuar frente a Situaciones de Conflicto Internas y Externas

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12 horas

Los conflictos son situaciones de tensión que se surgen cuando hay una diferencia de cualquier tipo entre 2 persona o grupos, y esa diferencia no se resuelve de forma pacífica y amigable, sino que degenera en un enfrentamiento entre las partes.

En este curso analizaremos en profundidad los métodos que pueden permitirnos abordar las situaciones de conflicto extremas y de violencia internas y externas desde una perspectiva positiva, para no sólo buscar una resolución a los mismos, sino también generar relaciones más sólidas entre las partes.

OBJETIVOS

  • Comprender el concepto de conflicto e identificar qué tipo de situaciones podemos catalogar como conflictivas.
  • Decidir correctamente la resolución de este tipo de situaciones.
  • Aprender los métodos adecuados para solucionar conflictos, tanto internos (entre compañeros de trabajo) como externos (con los clientes), de forma positiva.
  • Fomentar este aprendizaje no sólo para la resolución de conflictos en sí misma, sino para consolidar de manera estable el entramado de relaciones entre todas las partes.
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Descripción

Actuación frente a situaciones de conflicto externas

  • ¿Qué entendemos por violencia en el trabajo y cuales son?
  • ¿Cómo prevenir los casos de violencia?
  • ¿En qué medida podemos actuar como profesionales?
  • ¿Cómo nos ayudará este curso?
  • Técnicas de Respiración, Visualización y Relajación
  • Estrategias de Bloqueo
  • Técnicas Asertivas

Actuación frente a situaciones de conflicto internas

  • Gestión Constructiva de Conflictos
  • ¿Qué es un conflicto?
  • El conflicto dentro de las Organizaciones
  • El conflicto como imán de otros conflictos
  • Perspectiva desde la que se aborda un conflicto
  • El origen de los conflictos
  • Fases de un conflicto
  • Las primeras fases de un conflicto
  • Las fases intermedias y finales de un conflicto
  • El desencadenamiento de los conflictos
  • La visión del conflicto que tienen las partes
  • Las 5 estrategias para abordar un conflicto
  • Cuándo aplicar cada estrategia
  • La resolución de los conflictos

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