Gestión Constructiva de Conflictos

Gestión Constructiva de Conflictos

26 

2 horas

Resolver situaciones potencialmente conflictivas e incluso adelantarnos a ellas son una parte importante de nuestra actividad diaria. En este curso aprenderemos a identificar situaciones conflictivas, analizaremos los tipos de conflicto, cómo se generan y aprenderemos técnicas que nos permitirán la gestión constructiva de conflictos dependiendo de las características específicas del conflicto en cuestión.

OBJETIVOS

  • Analizar el origen y las causas de los conflictos, así como el impacto interno y externo desde diferentes perspectivas.
  • Aprender a optimizar el factor comunicación ante situaciones de conflicto.
  • Aprender a utilizar las estrategias adecuadas para la resolución constructiva de conflictos
  • Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorables para todas las partes, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso.
  • Aprender a definir los objetivos mínimos y máximos para la solución de conflictos y seguir la estrategia más adecuada para conseguir llegar a un acuerdo favorable.
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Descripción

UNIDAD 1.-  Gestión Constructiva de Conflictos

  • ¿Qué es un conflicto?
  • El conflicto dentro de las Organizaciones
  • El conflicto como imán de otros conflictos
  • Perspectiva desde la que se aborda un conflicto
  • El origen de los conflictos
  • Fases de un conflicto
  • Las primeras fases de un conflicto
  • Las fases intermedias y finales de un conflicto
  • El desencadenamiento de los conflictos
  • La visión del conflicto que tienen las partes

UNIDAD 2.-  Las 5 estrategias para abordar un conflicto

  • Cuándo aplicar cada estrategia
  • La resolución de los conflictos

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