Atencion al cliente (en el sector financiero)

Atencion al cliente (en el sector financiero)

65 

5 horas

Hoy en día la calidad del servicio constituye una ventaja competitiva fundamental. Ya no es suficiente comprender la importancia que tiene la satisfacción del cliente. Para tener éxito debemos estar a la altura de las expectativas de nuestros clientes.

Este curso nos ayudará a focalizarnos hacia el cliente, y nos mostrará cómo podemos satisfacer sus necesidades, utilizando técnicas como la escucha activa y la detección de necesidades, con el fin de ser capaces de buscar los productos o servicios que solucionen dichas necesidades. El curso incluye diferentes vídeos de rol play y simulaciones.

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Contenidos

– La orientación al cliente
– La comunicación con el cliente
– Escuchar al cliente
– La importancia de la imagen
– Evitar una imagen negativa
– Actividad Roleplay: Fidelizar a los clientes superando sus expectativas
– La expresión verbal
– La calidad de la voz
– Comunicación no verbal
– La oficina o establecimiento, y el puesto de trabrajo
– Actividad Roleplay: Ganar credibilidad para conseguir la confianza del cliente
– Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
– El cliente que asiente o permanece en silencio
– El cliente impulsivo y el cliente indeciso
– Actividad Roleplay: La Calidad en la Atención al Cliente
– El cliente que se da importancia y lo sabe todo
– El cliente riguroso y minucioso
– El cliente rudo y polémico
– El cliente hablador
– El cliente desconfiado y escéptico
– Tratamiento de quejas y reclamaciones
– Recomendaciones finales
– Actividad Roleplay: Atención de Quejas y Reclamaciones

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