Tecnicas de Venta para el Sector Comercio

View cart “Tecnicas eficaces para el cierre de ventas (en el Sector Comercio)” has been added to your cart.

Tecnicas de Venta para el Sector Comercio

310 

40 horas

El Curso de Técnicas de Venta para el Sector Comercio es un potente programa de entrenamiento y potenciación de la acción comercial eficaz, específicamente concebido para la venta y la atención al cliente en el Sector Comercio.El programa está conformado por una serie de módulos que proporcionan, de forma eficaz, amena y sencilla las respuestas a las incógnitas que presentan las diferentes fases de la atención y la venta a los clientes. De este modo, paso a paso, se realiza un recorrido completo por todas las situaciones posibles que un profesional se encuentra en su día a día en la venta y atención de clientes en un comercio.El curso cuenta con numerosos videos de Rol-Play en los que se escenifican situaciones comerciales habituales que se producen en el sector comercio, ilustrando los comportamientos comerciales adecuados y aquellos que no lo son.

SKU-REF: 110180 Categoría:

Contenidos

UNIDAD 1 – PROACTIVIDAD COMERCIAL
– La importancia de ser proactivo
– El esfuerzo continuado
– La orientación al cliente
– La imagen que transmitimos al cliente
– Planificación y optimización de recursos
– 10 Puntos para ser Proactivos

UNIDAD 2 – LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES
– La Orientación al Cliente
– Proceso de asesoramiento comercial a clientes
– Atención de las necesidades del cliente
– Incrementar el valor de los clientes actuales
– Elementos que interviene en la comunicación
– La expresión verbal
– El lenguaje positivo y negativo
– La entonación
– La articulación
– La escucha activa
– Descubrir necesidades
– Llamadas de petición de información
– Tratamiento de reclamaciones

UNIDAD 3 – LA ENTREVISTA COMERCIAL
– Preparación de la Entrevista Comercial
– La entrevista comercial y la Comunicación
– Estructura de la Comunicación
– La Comunicación No Verbal
– La mirada, los gestos y posturas , la voz
– La Comunicación Verbal
– El saludo y la presentación
– La detección de necesidades
– Las preguntas
– La escucha activa y la empatía
– La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
– Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación
– Defectos y barreras para una buena Comunicación

UNIDAD 4 – CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES
– El proceso comercial y la detección de oportunidades
– Proceso de asesoramiento comercial a clientes
– Atención de las necesidades del cliente
– Incrementar el valor de los clientes actuales
– La venta cruzada
– Beneficios de la venta cruzada
– Cómo enfocar la venta cruzada

UNIDAD 5 – ARGUMENTACIÓN COMERCIAL
– Las características del producto o servicio
– Las ventajas comerciales del producto o servicio
– Los beneficios del producto o servicio
– Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura
– Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo
– Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración
– Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios
– La argumentación: esquema a seguir
– Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial

UNIDAD 6 – TRATAMIENTO DE OBJECIONES
– Tratamiento de objeciones
– Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción
– Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas
– Técnicas para rebatir objeciones
– Reglas de oro en el tratamiento de objeciones

UNIDAD 7 – EL CIERRE DE VENTAS
– Actividad
– El cierre de la venta
– Fases en el proceso de cierre de la venta
– Las señales de compra
– Algunos tipos de señales de interés
– Requisitos para el cierre de venta
– Técnicas de cierre

UNIDAD 8 – FIDELIZACIÓN Y SEGUIMINETO DE CLIENTES
– Concepto de fidelización de clientes
– Gestión de clientes
– Vinculación de clientes
– Ventajas de la fidelización
– Factores de fidelización

Comentarios

Todavía no hay opiniones sobre este curso.

Be the first to review “Tecnicas de Venta para el Sector Comercio”