Cierre de ventas, venta complementaria, venta cruzada y fidelización de clientes (COMT014PO)

Cierre de ventas, venta complementaria, venta cruzada y fidelización de clientes (COMT014PO)

28 

16 horas

En este curso, se tratan en profundidad los conceptos clave para cerrar una venta exitosa ,analizando las actitudes del cliente,sus grados de interés,cómo fidelizarlos y cómo lograr la satisfacción y lealtad de los mismos,herramientas fundamentales para garantizar ventas que superen nuestros objetivos.

OBJETIVOS

Adquirir los conocimientos necesarios para mejorar el proceso de venta, y en concreto el cierre y detectar el grado de interés de los clientes. También, manejar los términos relacionados con la venta cruzada y complementaria, así como reconocer los beneficios que genera. Por último, identificar los elementos que hacen relevante la fidelización de los clientes y la calidad del servicio.

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Descripción

BÁSICO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES PARA TRABAJO EN ALTURA. (FCOS02_08)

1. Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo

  • 1.1 El trabajo y la salud: riesgos profesionales. Factores de riesgo.
  • 1.2. Daños derivados del trabajo. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. Otras patologías derivadas del trabajo
  • Accidentes de trabajo
  • Enfermedades profesionales
  • Otras patologías derivadas del trabajo
  • 1.3. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
  • Ley 31/1995
  • Real Decreto 485/1997
  • Real Decreto 486/1997
  • Otras normas relacionadas con la prevención de riesgos laborales
  • 1.4. Resumen.

2. Riesgos generales y su prevención

  • 2.1. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
  • Riesgos ligados a los lugares de trabajo
  • Riesgos ligados a la utilización de máquinas, equipos y herramientas
  • Riesgos ligados a las instalaciones
  • 2.2. Riesgos ligados al medio-ambiente de trabajo
  • La exposición laboral a agentes físicos
  • La exposición laboral a agentes químicos
  • La exposición laboral a agentes biológicos
  • 2.3. La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
  • Fatiga
  • Insatisfacción laboral
  • 2.4. Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual
  • Sistemas elementales de control de riesgos
  • Otros sistemas de control de riesgos: protección colectiva y protección individual
  • 2.5. Planes de emergencia y evacuación
  • Plan de emergencia
  • Plan de evacuación
  • 2.6. Primeros auxilios
  • Concepto
  • Consejos generales de socorrismo
  • Activación del sistema de emergencias
  • La formación en socorrismo laboral
  • La evaluación primaria de un accidentado
  • Emergencias médicas: Técnica del soporte vital básico y hemorragias
  • 2.7. El control de la salud de los trabajadores
  • 2.8. Resumen

3. Riesgos específicos y su prevención en los trabajos en altura

  • 3.1. Causas y factores de riesgo
  • 3.2. Riesgos y medidas preventivas al trabajar en alturaTrabajos en andamios tubulares: riesgos y medidas preventivas
  • Trabajos en andamios de borriquetas: riesgos y medidas preventivas
  • Trabajos en andamios colgados móviles de accionamiento manual: riesgos y medidas preventivas
  • Trabajos de altura mediante cuerdas: riesgos y medidas preventivas
  • Trabajos en plataformas elevadoras móviles de personal (PEMP): riesgos y medidas preventivas
  • Trabajos con escaleras de mano: riesgos y medidas preventivas
  • 3.3. Sistemas de protección colectiva
  • 3.4. Equipos de Protección Individual (EPI)
  • Clasificación de los EPI
  • Equipos de protección individual componentes del sistema anticaídas
  • Otros equipos de protección individual
  • 3.5. Resumen

4. Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos

  • 4.1. La gestión de la prevención de riesgos laborales en la empresa
  • Obligaciones específicas del empresario
  • 4.2. El sistema de Prevención de Riesgos Laborales
  • El Sistema de prevención y el Plan de prevención
  • Evaluación de los riesgos
  • Planificación de la prevención y ejecución de la actividad preventiva
  • Documentación
  • 4.3. Modalidades de recursos humanos y materiales para el desarrollo de actividades preventivas
  • Asunción personal por el empresario de la actividad preventiva
  • Designación de trabajadores para la actividad preventiva
  • Servicio de prevención propio
  • Servicios de prevención mancomunados
  • Servicio de prevención ajeno
  • Presencia en el centro de trabajo de los recursos preventivos
  • 4.4. Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo
  • Instituciones y organismos internacionales
  • Organismos nacionales
  • Organismos de carácter autonómico
  • 4.5. Resumen

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