Contenidos

– La orientación al cliente
– La comunicación con el cliente
– Escuchar al cliente
– La importancia de la imagen
– Evitar una imagen negativa
– Actividad Roleplay: Fidelizar a los clientes superando sus expectativas
– La expresión verbal
– La calidad de la voz
– Comunicación no verbal
– La oficina o establecimiento, y el puesto de trabrajo
– Actividad Roleplay: Ganar credibilidad para conseguir la confianza del cliente
– Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
– El cliente que asiente o permanece en silencio
– El cliente impulsivo y el cliente indeciso
– Actividad Roleplay: La Calidad en la Atención al Cliente
– El cliente que se da importancia y lo sabe todo
– El cliente riguroso y minucioso
– El cliente rudo y polémico
– El cliente hablador
– El cliente desconfiado y escéptico
– Tratamiento de quejas y reclamaciones
– Recomendaciones finales
– Actividad Roleplay: Atención de Quejas y Reclamaciones