Atención al Cliente (Sector Financiero)

61 €

5 horas

Hoy en día la calidad del servicio constituye una ventaja competitiva fundamental. Ya no es suficiente comprender la importancia que tiene la satisfacción del cliente. Para tener éxito debemos estar a la altura de las expectativas de nuestros clientes.

Este curso nos ayudará a focalizarnos hacia el cliente, y nos mostrará cómo podemos satisfacer sus necesidades, utilizando técnicas como la escucha activa y la detección de necesidades, con el fin de ser capaces de buscar los productos o servicios que solucionen dichas necesidades. El curso incluye diferentes vídeos de rol play y simulaciones.

OBJETIVOS

Aprender las claves para mantener una relación positiva con los clientes.
Conocer los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos.
Saber cómo poner en marcha la comunicación eficaz.
Conocer los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones.
Practicar las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente.

Descripción

ATENCIÓN AL CLIENTE (SECTOR FINANCIERO)

UNIDAD.- La orientación al cliente

La orientación al cliente

UNIDAD.- La comunicación con el cliente

La comunicación con el cliente
Escuchar al cliente
La importancia de la imagen
Evitar una imagen negativa

UNIDAD.- Comunicación verbal y no verbal

La expresión verbal
La calidad de la voz
Comunicación no verbal
La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo

UNIDAD.- Actitud frente al cliente

Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
El cliente que asiente o permanece en silencio
El cliente impulsivo y el cliente indeciso
El cliente que se da importancia y lo sabe todo
El cliente riguroso y minucioso
El cliente rudo y polémico
El cliente hablador
El cliente desconfiado y escéptico

UNIDAD.- Tratamiento de quejas y reclamaciones

Gestionar las reclamaciones como una oportunidad
Cómo rebajar el nivel de agresividad del cliente
Reglas para atender correctamente las reclamaciones
Puntos escenciales en la gestión de las quejas y reclamaciones

Actividades Finales

Recomendaciones finales

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Atención al Cliente (Sector Financiero)

Atención al Cliente (Sector Financiero)

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Calidad en Atención al Cliente

Tratamiento de Quejas y Reclamaciones

Atención al Cliente (Comercio)